Schlüssel Kommunikation

Schlüssel Kommunikation

Kommunikation im Verwaltungsbereich eines Dentallabors im Verhältnis
zu Laborchef, Mitarbeitern, Zahnarztpraxis und Patient


Referentin:
Gudrun Windisch

Termin:
Sonntag, 02. September 2018, 10.00-17.00 Uhr

Preis:
239,- € zzgl. MwSt.
Innungsmitglied: 169,- € zzgl. MwSt.

Ort:
DLG / Kommunikationsraum der Innungsgeschäftsstelle, 4. OG,
Obentrautstraße 16-18, 10963 Berlin
(Eingang über Ruhlsdorfer Straße 8-10)

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ (Paul Watzlawick)
Wir kommunizieren immer und überall. Wer dabei auf ein paar wichtige Regeln achtet,
erreicht andere Menschen leichter.

Sie lernen wichtige Grundlagen und Modelle der Kommunikation kennen.
Erhalten Tipps für die tägliche Arbeit an der Schaltstelle im Labor und
üben klare und zielsichere Kommunikation, um in stressreichen oder schwierigen Situationen
professionell zu reagieren... und das auch am Telefon.

► Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
► Regeln für unterschiedliche Gesprächsebenen
► Strategien und Gesprächstechniken für „verärgerte“ Kunden
► Innere Einstellung und persönliche Wirkungsmittel
► Stimme, Tonfall, Stimmung
► Umgang mit Zeit, Stress und Multitasking
► Die Phasen eines Telefongespräches

Curriculum

Zahntechnische Laborsekretärin/Zahntechnischer Laborsekretär
Kursprogramm 2018: Neu, intensiv & kompact. Intensiv - kompakt - praxisbezogen -
In nur 2½ Monaten zertifierte Labormanagerin / zertifierter Labormanager! Der neue, komprimierte Fortbildungszyklus bringt einige Neuerungen mit sich, die Ihnen zu Gute kommen sollen: innerhalb von nur 2½ Monaten werden Sie zertifizierte Laborsekretärin! Der Kurs findet an 10 Terminen statt, die auf jeweils drei (davon zwei verlängerte, Donnerstag bis Sonntag) Wochenenden und einen Prüfungssamstag aufgeteilt sind somit müssen intern nur 4 Arbeitstage abgedeckt werden. Weit vor Weihnachten werden Sie also fertig und können anschließend die schönste Zeit des Jahres genießen.
Zum Kursprogramm und Anmeldeformular [1.770 KB]

Programm 2018