Referentin: Gudrun Windisch

Schlüssel Kommunikation
Kommunikation im Verwaltungsbereich eines Dentallabors im Verhältnis zu Laborchef/in, Mitarbeitern, Zahnarztpraxis und Patienten

Referentin: Gudrun Windisch
Termin: Samstag, 25. September 2021, 10.00 -17.00 Uhr
Preis: 239,- € zzgl. MwSt., Innungsmitglied: 169,- € zzgl. MwSt.
Ort: DLG - Obentrautstraße 16-18, 10963 Berlin (Eingang über Ruhlsdorfer Straße 8-10, 4. OG.)

Wir kommunizieren immer und überall. Wer dabei auf ein paar wichtige Regeln achtet, erreicht andere Menschen leichter. Sie lernen wichtige Grundlagen und Modelle der Kommunikation kennen. Sie er-halten Tipps für die tägliche Arbeit an der Schaltstelle im Labor und üben klare und zielsichere Kommunikation, um in stressreichen oder schwierigen Situationen professionell zu reagieren... und das auch am Telefon.

  • Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften

  • Regeln für unterschiedliche Gesprächsebenen

  • Strategien und Gesprächstechniken für „verärgerte“ Kunden

  • Innere Einstellung und persönliche Wirkungsmittel

  • Stimme, Tonfall, Stimmung

  • Umgang mit Zeit, Stress und Multitasking

  • Die Phasen eines Telefongespräches

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Zahntechnische/r Labormanager*in
17. Fortbildungszyklus - 2021: Intensiv - kompakt - praxisbezogen -
Der neue, komprimierte Fortbildungszyklus hat einige Neuerungen mit sich gebracht, die sich bewährt haben: so werden Sie innerhalb von nur 2½ Monaten zertifizierte/r Labormanager*in!

Der Kurs findet an 10 Terminen statt, die auf jeweils drei, davon zwei verlängerte Wochenenden (Donnerstag bis Sonntag) und einen Prüfungssamstag aufgeteilt sind – somit müssen nur vier Arbeitstage abgedeckt werden. Weit vor Weihnachten werden Sie also fertig und können anschließend die schönste Zeit des Jahres genießen.

Zum Kursprogramm (PDF) inkl. Anmeldeformular

Hinweise zur:
Anmeldung und Allgemeine Geschäftsbedingungen für Fortbildungen

Ihre Ansprechpartnerin, Ulrike Materne -Tel.: 030-3935036;
E-Mail:
materne@mdzi.de

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